v1.3 · VERSIÓN LISTA PARA PUBLICACIÓN Versión reconciliada con Mi
MUSA v3 y preparada para publicación web · 22 de septiembre de 2026
Finalidad del documento. Estas condiciones regulan la contratación
del Estudio MUSA y de los servicios de continuidad vinculados a «Mi
MUSA». Se han redactado conforme al flujo operativo actualmente
aprobado. Este documento no sustituye la información individual que deba
facilitarse antes de cada contratación ni la normativa imperativa
aplicable.
1. Identidad profesional y
contacto
Prestadora del servicio: Margarita Murillo · Galicia Protocolo.
Correo electrónico de contacto y ejercicio de derechos: hola@galiciaprotocolo.gal.
Teléfono profesional: +34 637 332 511. Domicilio profesional: O
Milladoiro (Ames), A Coruña, España.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican al Estudio de Imagen Personal MUSA y a
los servicios de continuidad que puedan contratarse posteriormente desde
«Mi MUSA». Cada servicio constituye una prestación profesional
diferenciada, aunque pueda integrarse en una relación MUSA
continuada.
3. Estudio MUSA inicial
La contratación del Estudio MUSA requiere previamente la celebración
de una Reunión inicial MUSA, obligatoria, gratuita y de 30 minutos. Esta
reunión sirve para conocer a la persona, explicar el servicio y valorar
el encaje. No constituye un diagnóstico ni incluye recomendaciones
personalizadas de imagen. Si, tras la reunión inicial, la persona decide
contratar, recibirá la información contractual correspondiente y el
enlace de pago. «Mi MUSA» se activa únicamente después de que Galicia
Protocolo confirme el pago. Precio total del Estudio MUSA: 360 €, IVA
incluido. El servicio incluye el acceso a «Mi MUSA», la cumplimentación
del formulario, la aportación del material necesario, la elaboración
profesional del Estudio MUSA, la entrega del estudio y una reunión final
incluida para su entrega y aplicación. Plazo estimado de elaboración:
hasta 15 días laborables desde que el formulario, las fotografías y
demás información necesaria hayan sido recibidos y validados como
suficientes para iniciar la elaboración. Si fuese necesario solicitar
información adicional, el cómputo comenzará cuando esa información esté
completa. La reunión final incluida se celebrará después de la entrega
del estudio, de acuerdo con la disponibilidad de agenda. Esta reunión
final no debe confundirse con el servicio posterior «Reunión MUSA · 30
minutos», que es una prestación diferenciada.
4. Servicios de continuidad
Las personas que ya disponen de «Mi MUSA» pueden contratar servicios
posteriores mediante la sección «Más MUSA». Estos servicios no reabren
conceptualmente el Estudio MUSA inicial, sino que constituyen
actuaciones posteriores vinculadas a la relación profesional. Cada
servicio comprende únicamente las prestaciones descritas para ese
servicio en «Más MUSA» o en la información facilitada antes de
contratarlo.
5. Pago
El pago se realiza mediante la pasarela bancaria habilitada por
Galicia Protocolo, actualmente ABANCA. La contratación de un servicio
implica una obligación de pago por el importe mostrado. La activación de
«Mi MUSA» para el Estudio inicial se realiza únicamente después de
confirmar el pago. No se presume el cobro por el mero acceso a una
pasarela o por una comunicación no verificada.
5.1. Procedimiento
de contratación electrónica
En los servicios de continuidad, el proceso de contratación consiste
en seleccionar el servicio en «Más MUSA», consultar su descripción,
alcance visible, precio total y condiciones relevantes, acceder mediante
el enlace individual a la pasarela de ABANCA, realizar el pago y recibir
posteriormente la confirmación de la contratación. La contratación se
realiza en español. Antes de pagar, la persona puede revisar la
información visible del servicio y corregir cualquier error volviendo al
paso anterior o abandonando el proceso antes de completar el pago.
Galicia Protocolo conservará la evidencia contractual que resulte
necesaria conforme a su política documental y facilitará a la persona
contratante una confirmación de la contratación en soporte duradero,
normalmente por correo electrónico, en un plazo razonable y, como
máximo, antes de que comience la ejecución del servicio.
6. Ejecución,
reuniones y reprogramaciones
Las reuniones podrán gestionarse mediante Microsoft Bookings cuando
proceda. Si Galicia Protocolo debe cancelar o modificar una reunión, se
ofrecerá una nueva fecha sin coste. Las reuniones podrán reprogramarse
con una antelación razonable. No se aplicarán penalizaciones automáticas
por cancelación o ausencia que no hayan sido previamente aprobadas e
informadas de forma clara. En los servicios de continuidad, el plazo,
fecha o forma de prestación será el indicado para cada servicio o el
acordado con la persona contratante.
7. Derecho de desistimiento
Si contratas como persona consumidora, dispones de 14 días naturales
desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de indicar
el motivo, cuando este derecho resulte legalmente aplicable. Para
ejercerlo puedes comunicar tu decisión de forma inequívoca por correo
electrónico a hola@galiciaprotocolo.gal.
Puedes utilizar, si lo deseas, el modelo incluido al final de estas
condiciones. Si solicitas expresamente que la prestación del servicio
comience durante el plazo de desistimiento y posteriormente desistes
antes de su completa ejecución, podrá corresponder el pago de un importe
proporcional a la parte del servicio efectivamente prestada hasta el
momento en que comuniques el desistimiento. Si el servicio ha sido
completamente ejecutado, el derecho de desistimiento se extinguirá
cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso y con
tu conocimiento de que perderás dicho derecho una vez ejecutado
íntegramente el servicio.
8.
Solicitud de inicio durante el plazo de desistimiento
Cuando una persona desee que MUSA comience antes de que finalicen los
14 días naturales del plazo de desistimiento, deberá solicitarlo
expresamente en soporte duradero. Galicia Protocolo conservará esa
solicitud y la declaración correspondiente como evidencia contractual
durante el plazo que resulte aplicable. Texto recomendado de solicitud:
«Solicito que la prestación del servicio MUSA comience durante el plazo
de desistimiento y conozco que, una vez que el servicio haya sido
completamente ejecutado, perderé mi derecho de desistimiento».
9. Reembolsos
Cuando proceda legalmente un reembolso derivado del ejercicio válido
del derecho de desistimiento, se realizará sin demora indebida y, como
máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la
comunicación de desistimiento. El reembolso se efectuará, en principio,
mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación inicial, salvo
acuerdo expreso distinto que no genere costes para la persona
consumidora.
10. Incidencias
Cualquier incidencia relativa a la contratación, al pago, a la
prestación del servicio o a una reunión puede comunicarse a hola@galiciaprotocolo.gal.
11. Protección de datos
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de Privacidad
vigente de Galicia Protocolo, disponible en: https://galiciaprotocolo.gal/politica-privacidad/
Cuando resulten necesarias herramientas tecnológicas o de inteligencia
artificial como apoyo profesional, su uso deberá respetar la finalidad
del servicio, la minimización de datos, la supervisión humana y las
reglas de conservación aplicables. Estas herramientas no constituyen el
repositorio oficial del expediente MUSA.
12.
Relación continuada y cierre del Estudio inicial
La realización de la reunión final permite cerrar el ciclo operativo
del Estudio MUSA inicial cuando no exista ninguna actuación pendiente
correspondiente a ese estudio. El cierre del Estudio inicial no implica
necesariamente el fin de la relación profesional MUSA. La persona puede
mantener acceso a «Mi MUSA» y a «Más MUSA» para consultar la
documentación autorizada y contratar servicios posteriores. Las
fotografías originales y demás material visual no se conservarán
indefinidamente por la mera posibilidad de futuras revisiones. Cuando
dejen de ser necesarios para la prestación concreta, deberán eliminarse
o gestionarse conforme a la política de conservación vigente.
13. Legislación aplicable
La contratación se regirá por la legislación española aplicable, sin
perjuicio de los derechos imperativos que correspondan a las personas
consumidoras.
ANEXO · Modelo de
desistimiento
Solo debes cumplimentar y enviar este modelo si deseas desistir del
contrato. A la atención de: Margarita Murillo · Galicia Protocolo Correo
electrónico: hola@galiciaprotocolo.gal
Dirección profesional: O Milladoiro, Ames (A Coruña), España.
Por la presente comunico que desisto del contrato relativo a la
prestación del servicio MUSA indicado a continuación: Servicio
contratado: ______________________________________________ Fecha de
contratación: _____________________________________________ Nombre y
apellidos de la persona consumidora: _______________________ Domicilio
de la persona consumidora: _________________________________ Fecha:
______________________________________________________________ Firma
(solo si se presenta en papel): _________________________________
PRECIOS VIGENTES DE LOS SERVICIOS DE CONTINUIDAD Importes totales con
IVA incluido. Antes del pago se muestra la información aplicable a cada
servicio y el acceso a estas condiciones. Revisar este documento ante
cualquier cambio material de servicio, precio, proveedor, recorrido de
contratación o normativa aplicable. Última actualización: octubre de 2026.
| Servicio | Precio total |
|---|---|
| Revisión MUSA | 120 € · IVA incluido |
| Cambio de Estación | 90 € · IVA incluido |
| Auditoría de Armario | 300 € · IVA incluido |
| MUSA Viajes | 80 € · IVA incluido |
| MUSA Evento | 60 € · IVA incluido |
| Reunión MUSA · 30 minutos | 60 € · IVA incluido |